Regulamin korzystania z usług Bison
1. Informacje ogólne i zgoda prawna
Korzystanie z naszych usług oznacza akceptację niniejszego Regulaminu w całości. Rejestracja konta w Bison stanowi zawarcie wiążącej umowy pomiędzy użytkownikiem a naszą platformą.
Nasze usługi świadczymy na podstawie licencji Curaçao nr 8048/JAZ, która reguluje zasady prowadzenia działalności hazardowej online. Regulamin obejmuje wszystkie funkcje dostępne na platformie, w tym gry kasynowe, zakłady, promocje oraz usługi płatnicze. Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w treści Regulaminu w dowolnym momencie, a dalsze korzystanie z konta po publikacji zmian oznacza ich akceptację. Usługi są przeznaczone wyłącznie dla osób pełnoletnich, które ukończyły 18 lat.
Użytkownik ma prawo do uzyskania aktualnej wersji Regulaminu w dowolnym momencie. W przypadku rozbieżności pomiędzy wersjami językowymi rozstrzygająca jest wersja angielska.
2. Zakładanie konta i uprawnienia
Wymagamy, aby każdy użytkownik posiadał wyłącznie jedno konto na naszej platformie. Zakładając konto, użytkownik potwierdza, że podane dane są prawdziwe i aktualne.
Konto może założyć wyłącznie osoba pełnoletnia, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych oraz zamieszkująca w jurysdykcji, w której nasze usługi są dostępne. Rejestracja wymaga podania imienia, nazwiska, daty urodzenia, adresu zamieszkania oraz danych kontaktowych. Założenie więcej niż jednego konta przez tego samego użytkownika skutkuje zamknięciem wszystkich powiązanych kont oraz wstrzymaniem środków. Osoby figurujące na listach wykluczenia z hazardu nie mogą korzystać z naszych usług.
Użytkownik ma prawo do zamknięcia konta w dowolnym momencie poprzez kontakt z naszym zespołem obsługi. Wyjątek stanowią sytuacje, w których trwa proces weryfikacji lub wypłaty środków.
3. Weryfikacja tożsamości i procedury KYC
Przed realizacją wypłaty wymagamy pełnej weryfikacji tożsamości użytkownika. Procedura KYC stanowi standardowy element naszej działalności zgodnie z przepisami licencyjnymi.
Weryfikacja obejmuje przesłanie dokumentu tożsamości, potwierdzenia adresu zamieszkania oraz, w niektórych przypadkach, potwierdzenia metody płatności. Nasz zespół może zażądać dodatkowych dokumentów w dowolnym momencie, jeśli zachodzi podejrzenie nieprawidłowości. Proces weryfikacji trwa zazwyczaj od kilku godzin do kilku dni roboczych, w zależności od kompletności dostarczonych materiałów. Niepełna lub nieprawidłowa weryfikacja może skutkować zawieszeniem konta do czasu wyjaśnienia sprawy.
Użytkownik ma prawo do informacji o statusie weryfikacji na każdym etapie procesu. Dane przekazane w ramach KYC są przetwarzane zgodnie z naszą polityką prywatności.
4. Bezpieczeństwo konta i poufność hasła
Użytkownik jest zobowiązany do zachowania poufności danych logowania. Udostępnianie hasła osobom trzecim jest surowo zabronione.
Odpowiedzialność za wszelkie działania wykonane na koncie spoczywa na jego właścicielu, chyba że udowodniono naruszenie bezpieczeństwa z naszej strony. Zalecamy stosowanie silnych haseł oraz regularną ich zmianę. W przypadku podejrzenia nieautoryzowanego dostępu użytkownik powinien niezwłocznie skontaktować się z naszym zespołem wsparcia. Możemy tymczasowo zablokować konto, jeśli zidentyfikujemy podejrzaną aktywność mającą na celu ochronę środków użytkownika.
Użytkownik zachowuje prawo do żądania resetu hasła w dowolnym momencie poprzez zweryfikowany kanał kontaktowy.
5. Wpłaty i zasilanie konta
Wpłaty na konto muszą pochodzić z metody płatności zarejestrowanej na nazwisko właściciela konta. Nie akceptujemy wpłat dokonywanych w imieniu osób trzecich.
Obsługujemy różne metody płatności, w tym karty płatnicze, przelewy bankowe oraz wybrane portfele elektroniczne dostępne na terenie Polski. Minimalne i maksymalne kwoty wpłat są określone indywidualnie dla każdej metody i widoczne w panelu kasy. Środki zazwyczaj pojawiają się na koncie natychmiastowo, choć niektóre metody mogą wymagać dodatkowego czasu przetwarzania. Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania wpłaty w przypadku podejrzenia oszustwa lub nieprawidłowości finansowych.
Użytkownik może sprawdzić historię wpłat w każdej chwili w sekcji transakcji swojego konta.
6. Procedury wypłat i weryfikacja
Wypłaty realizujemy wyłącznie po pozytywnym zakończeniu procesu weryfikacji konta. Środki muszą zostać wypłacone na metodę płatności zgodną z tą użytą przy wpłacie, tam gdzie jest to możliwe.
Czas realizacji wypłaty zależy od wybranej metody płatności oraz statusu weryfikacji konta. Standardowy czas przetwarzania wynosi od jednego do kilku dni roboczych. Zastrzegamy sobie prawo do przeprowadzenia dodatkowej kontroli bezpieczeństwa przed zatwierdzeniem wypłaty powyżej określonych progów kwotowych. Wypłaty mogą zostać wstrzymane, jeśli konto jest objęte dochodzeniem wyjaśniającym.
Użytkownik ma prawo do informacji o statusie każdej wypłaty poprzez panel konta. Odmowa wypłaty wymaga uzasadnienia przekazanego użytkownikowi.
7. Zasady bonusowe i wymagania obrotu
Każdy bonus podlega określonym warunkom obrotu, które muszą zostać spełnione przed wypłatą powiązanych środków. Szczegółowe warunki znajdują się przy każdej ofercie promocyjnej.
Wymagania obrotu różnią się w zależności od rodzaju bonusu i mogą obejmować limity czasowe, ograniczenia gier oraz maksymalne kwoty zakładów. Niespełnienie warunków w wyznaczonym terminie skutkuje anulowaniem bonusu oraz powiązanych wygranych. Korzystanie z wielu kont w celu wielokrotnego otrzymania tej samej promocji traktujemy jako nadużycie bonusowe. W takich przypadkach zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania środków oraz ograniczenia dostępu do konta.
Użytkownik ma prawo do rezygnacji z bonusu przed jego aktywacją. Warunki poszczególnych ofert mogą się różnić i są wiążące od momentu akceptacji promocji.
8. Konta nieaktywne i uśpione
Konto uznajemy za nieaktywne po określonym okresie braku logowania, zazwyczaj dwunastu miesięcy. Od konta nieaktywnego możemy naliczać opłatę administracyjną zgodnie z polityką platformy.
Przed naliczeniem jakichkolwiek opłat informujemy użytkownika drogą elektroniczną o zbliżającym się statusie nieaktywności. Opłata jest potrącana cyklicznie z salda konta aż do jego wyczerpania lub ponownej aktywności użytkownika. Konta z zerowym saldem mogą zostać zamknięte automatycznie po dłuższym okresie braku aktywności.
Użytkownik może w każdej chwili ponownie aktywować konto poprzez zalogowanie się lub kontakt z naszym zespołem wsparcia.
9. Uczciwość gier i systemy RNG
Wszystkie gry dostępne na naszej platformie działają w oparciu o certyfikowane generatory liczb losowych. Wyniki gier są niezależne i nie podlegają manipulacji z naszej strony.
Oprogramowanie gier pochodzi od licencjonowanych dostawców, których systemy RNG są regularnie testowane przez niezależne podmioty audytorskie. Nie gwarantujemy jednak określonego poziomu wygranych ani częstotliwości trafień, ponieważ gry oparte są na przypadkowości matematycznej. Techniczne usterki lub przerwy w działaniu gry nie są podstawą do roszczeń wykraczających poza zwrot postawionej stawki.
Użytkownik ma prawo do zapoznania się z informacją o RTP każdej gry przed rozpoczęciem rozgrywki.
10. Zabronione zachowania i działania oszukańcze
Zabraniamy wszelkich form oszustwa, manipulacji systemem gier oraz nadużyć bonusowych. Naruszenie tych zasad skutkuje natychmiastowym zamknięciem konta bez prawa do zwrotu środków.
Za zabronione uznajemy w szczególności:
- korzystanie z wielu kont przez jednego użytkownika
- wykorzystywanie błędów technicznych platformy w celu osiągnięcia nienależnej korzyści
- stosowanie botów, skryptów lub oprogramowania automatyzującego rozgrywkę
- praktyki collusion pomiędzy graczami w grach wieloosobowych
- pranie pieniędzy lub finansowanie działalności przestępczej poprzez nasze usługi
W przypadku wykrycia takich działań zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania środków, zamknięcia konta oraz zgłoszenia sprawy odpowiednim organom. Użytkownik ma prawo do odwołania się od decyzji poprzez nasz dział reklamacji, przedstawiając dowody na swoją korzyść.
11. Odpowiedzialna gra i samowykluczenie
Zapewniamy narzędzia umożliwiające kontrolę nad czasem i wydatkami związanymi z grą. Samowykluczenie może zostać aktywowane na wniosek użytkownika w dowolnym momencie.
Oferujemy limity depozytów, limity czasu sesji oraz możliwość tymczasowego zawieszenia konta na określony okres. Po aktywacji samowykluczenia dostęp do konta zostaje zablokowany na wybrany okres i nie może zostać cofnięty przed jego upływem, nawet na żądanie użytkownika. W przypadku oznak problematycznego zachowania związanego z grą zalecamy kontakt z organizacjami wspierającymi, takimi jak Krajowe Biuro ds. Przeciwdziałania Narkomanii i Uzależnieniom lub infolinia pod numerem 801 889 880.
Użytkownik ma prawo do ustawienia lub zmiany limitów w panelu konta w dowolnym momencie, z zastrzeżeniem okresu karencji przy ich podwyższaniu.
12. Reklamacje i rozstrzyganie sporów
Każdy użytkownik ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej usług świadczonych przez naszą platformę. Reklamacje rozpatrujemy w sposób rzetelny i w rozsądnym terminie.
Reklamację należy złożyć poprzez nasz dział obsługi klienta, podając szczegółowy opis sprawy oraz numer konta. Staramy się udzielić odpowiedzi w ciągu czternastu dni roboczych od zgłoszenia. Jeśli spór nie zostanie rozwiązany na tym etapie, użytkownik może skierować sprawę do niezależnego podmiotu rozstrzygającego spory wskazanego przez naszego regulatora licencyjnego.
Użytkownik zachowuje prawo do eskalacji sprawy w każdym momencie procesu reklamacyjnego, o ile nie narusza to obowiązujących procedur.
13. Prawa własności intelektualnej
Wszystkie treści dostępne na naszej platformie, w tym logotypy, grafiki oraz oprogramowanie, stanowią naszą własność lub własność naszych partnerów licencyjnych. Kopiowanie lub wykorzystywanie tych treści bez zgody jest zabronione.
Użytkownik otrzymuje ograniczoną, niewyłączną licencję na korzystanie z platformy wyłącznie w celach rozrywkowych zgodnych z niniejszym Regulaminem. Reprodukcja, dystrybucja lub modyfikacja materiałów należących do nas bez pisemnej zgody stanowi naruszenie praw autorskich. Naruszenie tych zasad może skutkować zamknięciem konta oraz podjęciem kroków prawnych.
Użytkownik nie nabywa żadnych praw własności do materiałów udostępnianych w ramach korzystania z usług.
14. Polityka przeciwdziałania praniu pieniędzy
Stosujemy politykę przeciwdziałania praniu pieniędzy zgodną z międzynarodowymi standardami AML. Każda transakcja podlega wewnętrznemu monitorowaniu pod kątem nietypowej aktywności.
W ramach tej polityki monitorujemy wzorce wpłat i wypłat, weryfikujemy źródło pochodzenia środków oraz zgłaszamy podejrzane transakcje odpowiednim organom regulacyjnym. Transakcje przekraczające określone progi kwotowe mogą wymagać dodatkowej dokumentacji potwierdzającej legalność źródła funduszy. Odmowa dostarczenia wymaganych informacji może skutkować zawieszeniem konta oraz wstrzymaniem wszystkich transakcji do czasu wyjaśnienia sprawy.
- weryfikacja źródła środków przy dużych wpłatach
- monitorowanie wzorców transakcyjnych
- zgłaszanie podejrzanych operacji do właściwych organów
Użytkownik jest zobowiązany do współpracy w ramach procedur AML na każde żądanie naszego zespołu zgodności.
15. Dobrowolne zamknięcie konta
Użytkownik może zamknąć konto w dowolnym momencie bez podawania przyczyny. Wniosek o zamknięcie należy złożyć poprzez kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Przed zamknięciem konta zalecamy wypłacenie dostępnego salda, ponieważ dostęp do środków po zamknięciu konta może być ograniczony. Zamknięcie konta nie zwalnia użytkownika z zobowiązań powstałych przed złożeniem wniosku, w tym z obowiązku dostarczenia dokumentów weryfikacyjnych, jeśli zostały one wcześniej zażądane. Proces zamykania konta realizujemy zazwyczaj w ciągu kilku dni roboczych.
Użytkownik ma prawo do ponownego założenia konta w przyszłości, chyba że zamknięcie nastąpiło w związku z naruszeniem Regulaminu.
16. Prawo właściwe i jurysdykcja
Niniejszy Regulamin podlega przepisom jurysdykcji licencyjnej Curaçao, zgodnie z licencją nr 8048/JAZ. Wszelkie spory wynikające z korzystania z naszych usług rozstrzygane są zgodnie z tym prawem.
W zakresie, w jakim przepisy lokalne użytkownika przewidują dodatkowe prawa konsumenckie, przepisy te mogą mieć zastosowanie równolegle, o ile nie są sprzeczne z warunkami licencji. Spory, których nie udało się rozwiązać w drodze reklamacji, mogą zostać skierowane do właściwego organu rozstrzygającego wskazanego przez naszego regulatora. Niniejszy zapis nie wyłącza możliwości dochodzenia roszczeń na drodze sądowej, jeśli przewidują to przepisy bezwzględnie obowiązujące.
Użytkownik zachowuje prawo do konsultacji prawnej przed podjęciem decyzji o dalszym postępowaniu sporowym.
Odpowiedzialna gra
Nasze usługi są przeznaczone wyłącznie dla osób, które ukończyły 18 lat. Hazard powinien pozostać formą rozrywki, a nie sposobem na rozwiązanie problemów finansowych.
Jeśli gra przestaje sprawiać przyjemność lub zaczyna wpływać negatywnie na codzienne życie, zachęcamy do skorzystania z dostępnych narzędzi ograniczających oraz kontaktu z infolinią pomocową pod numerem 801 889 880. Pomoc jest dostępna i nie trzeba mierzyć się z trudnościami samodzielnie.